返金ポリシー

キャンセル方法
大変お手数ではございますが、 注文確認メールを lezingg@tkgoldgem.com までご転送ください。
その際に件名を「キャンセル希望」とご変更いただき、本文に理由のご記入をお願いします。
なお、配送済みの商品のキャンセルは致しかねますので、ご了承ください。 

返品・返金の手続きおよび方法について

個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

製品に不具合がございましたら、まずはメールにてご連絡をお願いいたします。不良品の場合は代替品との交換もしくは返金にて対応をさせていただきます。

返金の手順は以下の通りです。

1：製品の到着から7日以内に次の情報を電子メールで送信してください。

・お名前
・自宅住所
・メール
・商品名
・不良箇所（破損等の場合は写真にてご記入ください）
・注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

2：弊社より返送方法についてのご案内メールをお送りいたします。

3：商品を返送いただき、弊社にて返送商品を確認いたします。

4：製品に不具合がございましたら代替品もしくは返金にて対応をいたします。

 ※メールに3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。

ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。
lezingg@tkgoldgem.com

・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）

その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。

※以下の条件を満たす不良品の返品はお受けできませんのでご了承ください。

・到着から7日を超えた商品
・中古品
・ご注文者様とお届け先が異なる場合、不良品を除く